도입 이후,
무엇을 확인해야 할까요?

대화가 이어지는 것만으로 충분하지 않습니다. 올바른 정보를 주고, 고객이 선택할 수 있도록 돕는지 확인해야 합니다.

사업·운영 담당자를 위한 가이드

실제 질문으로 검증

상담 기록과 검색어를 바탕으로 대표 질문을 고릅니다. 정상적인 추천뿐 아니라 정보가 부족하거나 조건에 맞는 상품이 없는 상황도 포함합니다.

조건이 분명한 질문: “폭이 180cm 이하인 소파를 찾고 있어요.” → 조건을 지키는지
생활 맥락이 담긴 질문: “좁은 거실에서 둘이 영화를 보고 싶고, 얼룩 관리도 편했으면 해요.” → 공간·착석감·관리법을 함께 판단하는지
취향을 표현한 질문: “밝고 포근한 느낌의 소파를 찾고 있어요.” → 설명과 이미지의 의미를 찾되, 크기 같은 필수 조건도 지키는지
답을 확신할 수 없는 상황: 품절, 누락된 규격, 확인되지 않은 정책 → 단정하지 않고 다음 확인으로 안내하는지

AI 상담 응답 검토 기준
기준	확인할 질문
정확성	가격, 옵션, 규격이 원본 상품 정보와 일치하나요?
적합성	필수 조건을 지키면서 생활 맥락과 취향까지 반영하나요?
설명력	추천에 사용한 관계와 속성이 원본 자료로 확인되나요?
비교 품질	상품마다 같은 단위와 기준을 사용하나요?
이미지 해석	시각적 분위기의 유사성을 소재·기능·효능의 근거로 오해하지 않나요?
운영 연결	답변이 어려울 때 정해 둔 상담 경로로 안내하나요?

점수만 남기기보다 ‘질문 → 응답 → 근거 상품 → 수정할 기준’을 함께 기록하면, 데이터와 상담 정책 중 무엇을 개선해야 하는지 찾기 쉽습니다.

도입 목표에 맞는 지표를 먼저 고릅니다. 다음은 공식몰의 분석 환경에 맞춰 측정을 검토할 수 있는 항목입니다.

상담 이용 고객과 전체 고객은 원래 구매 의도가 다를 수 있습니다. 단순 전환율 차이를 도입 효과로 단정하지 않고, 비교 집단·측정 기간·프로모션 조건을 함께 봅니다.

데이터가 바뀌고 새로운 질문이 들어옵니다. 적용 전에 점검할 담당자와 주기, 문제가 생겼을 때의 대응 범위를 정합니다.